您想了解的有关 Salesforce Marketing Cloud 中的客户旅程地图的...

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在当今的数字世界中，客户比以往任何时候都更加聪明、信息更加灵通并且更有可能更换品牌，聪明的品牌意识到客户推动着他们的业务，而客户保留是衡量成功的最佳方式。聪明的品牌将客户放在第一位。为了帮助他们做到这一点，他们总是从客户旅程地图开始。

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) 为营销经理和品牌策略师提供了设计强大的客户旅程策略和创建有 智利电话号码表 效客户旅程地图所需的所有工具和功能。借助 SFMC Journey Builder，他们可以讲述客户在旅程中从初次接触到购买甚至更远的多个接触点的体验。

为品牌战略师提供设计强大客户旅程战略和创建有效客户旅程地图所需的所有工具和能力。借助 SFMC Journey Builder，他们可以讲述客户在旅程中经历的体验故事，包括从初次接触到购买甚至更远的整个过程，以及客户在旅程中的许多接触点。

在这篇综合性的文章中，我们将告诉您有关 Salesforce Marketing Cloud 中的客户旅程图的所有信息。

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什么是客户旅程？
客户旅程由多个阶段和接触点组成，包括：

营销
社交媒体
口口相传
客户服务咨询
线上活动
这些接触点中的每一个都可以提高客户的认知度，并有可能将他们转变为品牌拥护者。这就是为什么客户旅程策略应该考虑所有这些接触点。客户旅程地图可以成为一种强大的工具。

客户旅程图有什么好处？
通过直观地呈现客户在旅程中可能与您的品牌进行的每一次互动，您可以收集有关这些客户的宝贵且可操作的见解。然后，您可以利用这些见解推动他们的销售、营销和品牌推广计划，并最终更好地服务这些客户。

为什么这很重要？因为在当今的数字和社交媒体环境中，告诉客户购买什么已经不再有效。创造个性化的客户体验至关重要。只有这样，品牌才能成功攀登长期品牌忠诚度和“粘性”的高峰。

品牌如何映射客户体验
客户旅程地图是关于在客户生命周期的不同阶段创建旅程。如果您使用SFMC Journey Builder ，这将相当简单。但一般来说，客户旅程地图涉及一系列基于对客户的了解和收集有关他们的相关数据的步骤。

步骤 1：研究客户
第 2 步：创建客户角色并编写故事
步骤 3：通过轶事（定性）和分析（定量）研究收集数据
步骤 4：使用时间表、客户故事、接触点和任何其他相关输入创建客户旅程地图
客户旅程地图的形式或实际设计并不重要，重要的是它揭示了客户的信息，以及如何清晰、合乎逻辑地呈现这些信息：

当顾客穿过销售渠道时，他们会在哪里与您的品牌互动？
客户在每个接触点获得的体验质量如何？
他们期望的体验和实际获得的体验之间是否存在差异？