是否在适当的时间内跟进

jony421

代表是否与客户确认了该信息？ 代表是否提供了联系信息，以防断线？ 解决问题 销售代表在向客户讲话时是否冷静且专业？ 该代表在向客户讲话时是否具有亲和力？ 该代表在通话过程中是否表现出了同理心？ 销售代表是否倾听、理解并有效地将问题重新表述给客户？ 搁置客户 销售代表是否请求并获得了客户的许可以将其搁置？ 销售代表是否让他们等待了适当的时间？ 如果保留时间比预期时间长，代表是否会与客户联系？ 解决问题 该代表是否为该问题提供了正确、全面的解决方案？ 该代表的解决方案是否足够彻底？ 该代表的解决方案是否简单易懂？ 客户对代表。

的解决方案满意吗？ 代表在整个通话过程中是否保持积极的态度？ 代表是否在合理的时间 阿根廷手机号码列表 内解决了问题？ 结束和后续行动 代表是否使用通话中收集的信息更新了 ？ 代表是否询问他们提供的服务是否符合客户的标准？ 代表是否还询问了其他问题？ 销售代表是否感谢客户的来电？ 如有必要，代表是否与客户安排了后续预约？ 代表是否要求客户提供通话后反馈？ 代表客户？ 实施和完善您的客户服务记分卡 第一次尝试可能不会锁定适合您企业的客户服务记分卡。它需要彻底了解您的整体服务文化、策略和消息传递。



即使您拥有了所有这些，在您提出详尽的问题列表以涵盖可能破坏客户服务流程的任何潜在问题之前，仍然需要进行一些尝试和错误。 在创建和实施客户服务记分卡时，耐心和坚持是关键，它可以帮助您顺利完成支持工作中较困难的部分。一旦你提出了一系列问题，就可以合理地实施你的记分卡。 首先，暂时集成您的记分卡。不要立即将其设置为所有代表的硬性、快速、明确的标准。给你的卡片的第一次迭代一些发挥的空间。看看您的代表如何回应，它是否涵盖了您希望它解决的所有基础，以及它是否开始产生任何影响。 如果您发现您的卡片中还想包含更多内容，或者有些人想删掉它，请修改它并再次尝试。 最终，客户服务记分卡是您为支持运营增加另一级责任和凝聚力的途径。